Mon ordinateur est infecté : que faire ?
Une assistance informatique claire et humaine, disponible dans toute la France.
PC infecté ou messages inquiétants ? Étapes simples pour sécuriser votre ordinateur et joindre un technicien en France.
Les premiers gestes pour limiter les risques
Évitez de cliquer sur une alerte qui exige un paiement ou vous ordonne d’appeler un numéro affiché à l’écran. Une infection suspectée mérite une analyse méthodique.
Les signes à surveiller
- Des messages de menace ou de blocage s’affichent.
- Votre navigateur change de moteur de recherche.
- Des logiciels semblent avoir été installés sans accord.
Notre méthode d’intervention à distance
Nous échangeons d’abord par téléphone, puis examinons les symptômes et les logiciels suspects si une session à distance est sûre et possible.
Ne saisissez plus de codes bancaires sur l’ordinateur suspect et ne communiquez aucun mot de passe pendant la prise en main. Si des fichiers sont chiffrés, ne supprimez pas les preuves et demandez une prise en charge spécialisée.
Questions fréquentes
Mon ordinateur infecté peut-il être dépanné à distance ?
Souvent oui lorsque Windows et Internet fonctionnent ; les infections sévères demandent parfois une autre procédure.
Faut-il réinstaller Windows ?
Pas systématiquement. Une réinstallation peut être conseillée si l’intégrité du système ne peut plus être assurée.
Comment prendre rendez-vous ?
- Appelez-nous ou choisissez un horaire disponible.
- Décrivez votre problème et confirmez avec le technicien que l’intervention à distance convient.
- Ouvrez AnyDesk depuis son site officiel uniquement pendant notre échange.
- Acceptez la session, puis réglez selon les conditions convenues.
Besoin d’aide dès maintenant ?
Un interlocuteur humain, sans jargon et sans abonnement. Intervention en France sous réserve de faisabilité.
Appelez le 06 11 03 84 45 Prendre rendez-vous